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徐健: 7次服務達沃斯的老司機

2019-06-29 00:05 大連日報

????大連新聞傳媒集團AMNC2019

????報道組 張瑋煒

????“這幾天我的手機都是24小時開機,組委會隨時可能來電話安排接待任務。”接受采訪時,徐健就把手機放在面前桌子上。對于從2007年夏季達沃斯落戶大連就開始承擔交通保障任務的徐健來說,這已成為一個再自然不過的習慣。

????徐健是大連公交集團汽車六分公司的員工,做公交司機、管理車隊、到工會工作……21年的公交從業經驗已讓他的服務意識深入骨髓。本屆夏季達沃斯召開期間,徐健為論壇組服務,主要負責參加論壇外賓的接送機、會場到酒店的出行等任務。

????“給外賓當司機可有不少講究”,每次被選為論壇駕駛員之后,徐健除了參加市里組織的培訓之外,還要參加公交集團的多次內部培訓,“安保、禮儀、行駛路線等很多方面都需要注意。”徐健說,為重要會議服務,講求的就是“精細”,各種細節都不能疏忽,態度更要嚴謹。比如每天都要把車里里外外擦一遍,保持干凈整潔;比如駕駛時速不能超過60公里,空調設定在21℃至23℃之間;再比如在服務過程中不可以接電話,如果有緊急任務需要接聽電話,需要先征得外賓同意。另外,由于接送的外賓不固定,每次外賓下車后,徐健都要檢查車后座的礦泉水是否已被飲用,以隨時更換。

????“我們這個組基本分兩班倒班,一組駕駛員早上5時多到會場,一直呆到晚上七八時;一組下午一二時上崗,一直到半夜。”徐健說,除此之外,整個論壇組還需要有駕駛員24小時在崗,因為有時候后半夜可能也會接到臨時任務。“我是我們公司的領隊,所以基本每次我都是全天在崗,晚上就住在會場附近組委會安排的酒店,隨叫隨到。”

????和第一次承擔夏季達沃斯接待任務時緊張地“一臉懵”相比,現在的徐健早已對服務流程再熟悉不過,但即使如此,他依然不敢掉以輕心。“每參加一次論壇接待,我就像經過一次歷練,對服務意識會有更深刻的理解,那些基本禮儀、駕駛規范已經成為了自身習慣的一部分,會沉淀到日常工作中,自然流露出來。”

????在寫這篇報道的時候,記者收到了徐健發來的信息“我今天上會接待了,下午有接機任務。”一直到7月3日論壇結束,徐健將一直保持著全天候服務狀態。12年、第7次,再次坐到夏季達沃斯外賓接待車輛的駕駛室內,徐健感到的除了組委會對他工作的又一次肯定之外,更多是又一份責任與自豪。

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